客户简介：

山东华滋自动化技术股份有限公司始创于2004年，是专业从事精密设备研发和生产的高新科技企业，是多工位圆刀模切机和自动化生产线一体化解决方案提供商。

项目背景：

1、客户第一次进入德国市场。德国某行业目标高端客户对设备安全非常重视，提出机械电子及技术文档分别的细致要求，企业不确定能否全盘接受这些要求，也无法明确因此所带来的成本增加是多少导致报价困难；

2、企业为满足该德国潜在大客户的要求，请了专业的认证机构TUV Rheinland 来指导认证， 认证机构依据安全标准对设备提出了诸多不符合项。 这些不符合项与设备运转效率息息相关；

3、认证机构要求的个别文件资料（风险评估、PL计算书等）是企业从未接触过的，企业希望一次提供能够赢取客户的绝对信任；

4、德国客户反馈企业提供的说明书看不懂，内容不够完善，无法满足使用；

项目过程：

1、细致解读德国客户对于安全的细致要求，针对老外提供的标准清单，逐项帮助客户确认客户精准要求，避免沟通信息差；

2、协助对接认证公司。结合认证公司要求，在设备工作效率和安全方面设计最优风险解决方案；

3、基于全生命周期风险管理，帮助企业完成风险评估报告并拉通使用操作说明书和安全标识张贴方案与风险评估之间的关联，形成完整的安全解决方案；代完成安全回路的设计并输出合规PL计算报告；

4、设计优化原说明书（中英文）。 采取STE-简单技术英语编制，插入大量加密处理技术插图，以用户角度编制说明书整体架构和内容；

实施成果：

1、通过对标准要求转化为技术要求户，企业对客户要求基本明确，通过对电气零部件的审核，明确了客户要求对成本的影响，从而为客户更新了准确报价并提供了有说服力的依据；

2、站在企业角度，与认证公司工程师反复论证合理化安全解决方案。最终实现不影响工作效率下的风险解决方案。通过操作手册和安全标识以及适度防护手段实现认证要求；

3、快速完成风险评估和PL计算，既满足了认证机构要求同时也赢得了德国客户的高度评价；提升了产品软实力，为外贸部门开拓国际客户提供有利工具；

4、说明书得到了德国客户认可。有效降低了售后沟通成本和故障投诉问题。