客户简介：

S公司，是一家致力于研发PVC结皮发泡生产设备的高新技术企业。公司系PVC发泡制品专委会副理事单位。企业自主研发的成熟产线涉及PVC结皮发泡板材设备、PVC建筑模板设备、PVC家具板设备、PVC广告板设备等。 凭借稳定可靠的设备性能和不断更新迭代的工艺技术，拥有国内市场较高占有份额，并已远销于欧洲和美国市场。

项目背景：

1、公司海外订单日益增多，高端客户数量增加。客户提出的个性化要求经常被错配，技术方案一再整改导致交付压力巨大，危及大客户合作稳定性；

2、外贸部对安全认证知识缺乏基础了解。针对客户提出的技术要求，无法有效甄别。技术合同的签订存在巨大风险；

3、针对安全认证过程中第三方提出的众多不符合项，企业设计人员无暇处理，导致无法如期取得认证，加剧项目交付压力，引发交付违约风险；

4、国际订单售后成本较高，国际客户现场安调过程严重依赖企业指导，挤占企业一定程度的人员能力。

项目过程：

1、参与支持客户售前工作，协助企业外贸团队识别国际客户技术规范（安全方面），识别不利于企业条款，明确双方职责；

2、协助企业定制不同项目不同客户的的技术规范要求，沉淀机械/电气设计规范文件到企业；

3、协助企业对接认证需求，依据国际安全标准以最经济方式完成相应整改，提供整套认证要求的技术资料；

4、参与编制用户使用说明书。从用户实用角度出发，把安装调试、故障排查等环节操作规范融入说明书，最大程度满足售后指导需求。

实施成效：

项目实施成果：

1、对客户技术规范中对于安全的要求完全明确。就其中要求同客户进行了充分的沟通，确定了权责边界。展示了企业软实力，加深了客户信任；

2、为设计人员参与不同客户/不同项目提供了设计依据，加速了设计过程；

3、降低了认证成本，大大缩短了认证周期，保证了项目如期交付；

4、大大降低了售后成本，提升了客户整体满意度。